Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
Sản phẩm chỉ được đổi trả trong các trường hợp được quy định trong chính sách này.
A. Thời hạn bảo hành
Tất cả sản phẩm do The One sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
Đặc biệt: Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất được đổi mới trong vòng 7 ngày (áp dụng cho sản phẩm có sẵn, không áp dụng cho sản phẩm đặt theo yêu cầu).
B. Chính sách bảo hành chi tiết
1. Ghế văn phòng
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
- Còn thời hạn bảo hành 12 tháng (Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành).
- Lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Khung chân sắt bị gãy hoặc mối hàn bị nứt.
- Chân nhựa bị gãy (bảo hành 1 năm).
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí khi:
- Hết thời hạn bảo hành (quá 12 tháng).
- Sử dụng không đúng kỹ thuật, tự ý sửa chữa trước khi mang đến The One.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…).
- Khung chân, khung lưng bị tróc sơn, phần vải, da, simili bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
- Phần nệm mút bị xẹp, bung nẹp trong quá trình sử dụng.
2. Bàn, tủ văn phòng
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
- Còn thời hạn bảo hành 12 tháng (Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành).
- Lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Mặt bàn bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng.
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí khi:
- Không do The One sản xuất, nhập khẩu và phân phối.
- Hao mòn tự nhiên do thời gian, thời tiết (nắng, mưa, ẩm mốc…).
- Tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm.
- Hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…
Lưu ý: The One có quyền xem xét các trường hợp cụ thể để áp dụng chính sách bảo hành phù hợp.
C. Hình thức bảo hành
- The One sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm/linh kiện hư hỏng do lỗi sản xuất.
- Trường hợp sản phẩm hư hỏng trong quá trình sử dụng, The One hỗ trợ cung cấp chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế.